有效沟通技巧四大要点

有效沟通技巧四大要点

有效沟通技巧四大要点，众所周知只有我们掌握了高效的沟通技巧，这样才能使我们在工作或生活中游刃有余，才有可能达到事半功倍的效果，那么下面就一起来了解一下有效沟通技巧四大要点吧！

一、 破除沟通的人为障碍

（1）高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

（2）自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

（3）先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

（4）不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

（5）缺乏反馈

反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。

（6）沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%—30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90%以上。

二、清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

（1）选择有效的信息发送方式（HOW）

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

（2）何时发送信息（WHEN）

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

（3）确定信息内容（WHAT）

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

（4）谁在接受信息（WHO）

明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪……

（5）在哪里发送信息（WHERE）

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

三、积极倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

（1）倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔。吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔。吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰。洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

（2）高效倾听的12个技巧，帮助你实现高效沟通：

1、倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳；其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的强势和竞争意味，倾听可以培养开放 ……此处隐藏1023个字……过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

（1）反馈的类别

正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。

建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见，而不是批评，这点是非常重要的。

（2）如何给予反馈

1、反馈要站在对方的立场和角度、需求之上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。

2、反馈要具体、明确

错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

3、反馈要有建设性

上级容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。

4、对事不对人

积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

（3）如何接受反馈，在接受反馈时应该做到以下几点：

1、耐心倾听，不打断

接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。比如：“不要说了，我知道了！”，或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

2、避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。

3、表明态度

别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

人际交往，企业执行力、团队合作精神，企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系，整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么，从对方的角度出发，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，说对方想听、能听懂你说的话，如幽默、热情、亲和、友善，从而确保对方能准确行动。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

（1）聆听在沟通交流中的功效

1、全球销冠乔吉拉德

在很多年前向一位顾客推销产品轿车，交易方式十分圆满。当顾客就要出钱支付时，另一位业务员跟吉拉德说起昨日的篮球联赛，乔。吉拉德一边跟伙伴津津乐道地说笑，一边伸出手去接购车款，没想到顾客却忽然调头而走，连车都不买来。乔。吉拉德绞尽脑汁了一天，搞不懂顾客为何对早已选择好的轿车忽然放弃了。

晚上11点，他总算禁不住给顾客打过一个电话，了解顾客忽然改变想法的原因，顾客不高兴地在电話中对他说：“今天上午支付时，我同您提到了我的儿子他刚考入密西根大学，是我们家的自豪，但是您一点都没有听到，只图和您的伙伴谈篮球联赛。”吉拉德懂了，此次做生意不成功的压根原因是由于自身沒有用心聆听顾客讨论他自己最得意忘形的事儿。

明白怎样聆听的人最有可能做对事儿、讨好领导、获得友情，而且掌握他人错过了的机遇。用心聆听答复另一方很感兴趣的事情，便是对另一方较大的重视，是沟通交流的核心内容。

2、钢铁大王罗伯特

安德鲁卡内基说：“我们的现行政策一直全是：耐心地聆听和坦诚相见地探讨，直至最终一点直接证据都摊在桌子才试着达到结果。”安德鲁卡内基以慎重而出名，并且好像常常比较慢才做决定，他回绝匆忙下决策，他的格言是：“让他人讲吧。”。

聆听不但是耳朵里面听见相对的响声的全过程，并且是一种感情活动，需要根据脸部情绪、身体语言和语句的答复，向另一方传送一种信息内容——我很要听你讲话，我重视和关注你。

（2） 协助你完成有效沟通

1、聆听是一种积极的全过程

在聆听时要维持心理状态高宽比的警惕性，随时随地留意另一方所谈的关键，每一个人都是有他的观点和价值观念，你务必立在另一方的观点，细心地聆听他常说的每一句话，不能用自身的价值观念去斥责或评判另一方的念头，要与另一方维持相互了解的心态。

2、激励另一方先张口

最先，聆听他人讲话是一种文明礼貌，想要听表明我们想要客观性地考虑到他人的观点，这会让讲话的人感觉我们很重视他的建议，有利于我们创建和睦的关联，相互接受；

次之，激励另一方先张口能够减少交谈中的强悍和市场竞争寓意，聆听能够塑造对外开放的氛围，有利于相互交换意见，讲话的人因为没有压力，还可以专心致志把握关键，无须忙着给自己的分歧之处找寻遁词；

第三，另一方先明确提出他的观点，你也就还有机会在表述自身的建议以前，把握彼此建议一致之处，使另一方更为想要接受你的建议，更非常容易说动另一方。

3、切忌多话

另外说和聆听不易。亿万富豪富卡以说得少听得多而知名。他常常在关键的业务流程大会中从开始坐到完毕没发一语。有一次他告知身边的人：“造物主给了我们二只耳朵里面却只给我们一张嘴是有原因的，我们应当听得比说得多。”

以便防止说得过多而缺失新见解、新意、开发设计业务流程的机遇，可运用“火柴棍点燃法”：幻想你的手里拿着一支点燃的火柴棍，如果你觉得火苗将要烧到手指头时终止讲话，让别人的答复。

4、切忌趾高气扬或咬文嚼字

倘若你是某一个话题讨论的权威专家有时候仍应学习培训装聋作哑，不必咬文嚼字的显摆，由于有可能你聆听的目标可能会由于你的心态而怯懦或羞涩，越来越口齿不清不流畅而越来越防范意识。